Blinder Fleck

Kommunikationsmenge statt Kommunikationsqualität

Viel wird gesendet, wenig wird empfangen – Führung glaubt, sie kommuniziert.

emotion-connectionkommunikationführung

Typ

Blindspot

Cluster

Sichtbarkeit

PUBLIC

Status

PUBLISHED

Beschreibung

Führungskräfte messen Kommunikation in Quantität: Anzahl Town Halls, Newsletter, E-Mails, Meetings. Der Blind Spot: Sie sehen nicht, dass gesendet wird, aber nicht empfangen. Menschen hören, aber verstehen nicht. Menschen nicken, aber glauben nicht.

Es wird viel kommuniziert, aber wenig gehört. Feedback wird gesammelt, aber nicht sichtbar in Entscheidungen integriert. Die Einbahnstraßen-Kommunikation bleibt unsichtbar, weil formale Kommunikationskanäle existieren und befüllt werden.

Framework-Struktur

S.P.O.T.

S - Surface

An der Oberfläche läuft Kommunikation: Town Halls finden statt, Newsletter werden versendet, Feedback-Systeme existieren. Führung sieht: Wir kommunizieren intensiv.

S.P.O.T.

P - Peripheral

Peripher zeigen sich Signale: Dieselben Fragen werden wiederholt gestellt, Gerüchte entstehen trotz offizieller Kommunikation, Engagement-Scores sind niedrig, Menschen fühlen sich nicht gehört.

S.P.O.T.

O - Origin

Der Ursprung liegt in der Verwechslung von Senden und Ankommen. Kommunikation wird als Broadcasting verstanden, nicht als Dialog. Die Annahme: Wenn ich es gesagt habe, ist es angekommen.

S.P.O.T.

T - Turn

Die Wende gelingt durch Conversational Leadership: Zuhören vor Senden. Durch Feedback-Integration: Sichtbar machen, was aus Rückmeldungen folgt. Durch Verständnis-Checks: "Was habt ihr verstanden?" statt "Habt ihr verstanden?"

Use Cases, Stories & Hinweise

Erkennbar durch:

Hohe Kommunikationsfrequenz, niedrige Wirkung
"Das haben wir doch kommuniziert" vs. "Davon habe ich nichts gehört"
Überraschung über Missverständnisse trotz vieler Meetings
Feedback wird gesammelt, aber nicht adressiert

Story: Nach der fünften Town Hall zur Transformation fragt eine Mitarbeiterin: "Aber was bedeutet das konkret für meine Arbeit?" Führung ist überrascht – "Das haben wir doch mehrfach erklärt."