Anti-PatternInfrastructureProzessgestaltung

Digital Paper

Analoge Prozesse werden 1:1 digitalisiert – ohne Neugestaltung.

infrastructureprozessedigitalisierung

Typ

Anti-Pattern

Cluster

Infrastructure

Sichtbarkeit

PUBLIC

Status

PUBLISHED

Beschreibung

Digital Paper beschreibt die naive Form der Digitalisierung: Papierformulare werden eins zu eins in digitale Formulare übertragen, analoge Genehmigungsprozesse werden digital abgebildet, ohne sie zu hinterfragen. Das Ergebnis sind digitale Prozesse, die genauso umständlich sind wie ihre analogen Vorgänger.

Das fundamentale Problem: Digitale Potenziale werden nicht genutzt. Automatisierung, Parallelisierung, Self-Service, intelligente Vorausfüllung – nichts davon wird realisiert. Stattdessen entstehen digitale Abbilder analoger Ineffizienz.

Framework-Struktur

P.A.T.T.E.R.N.

P - Problem

Digitalisierte Prozesse sind genauso umständlich wie vorher auf Papier. Menschen sagen: „Früher war es schneller." Es gibt keine Effizienzgewinne trotz Digitalisierung.

P.A.T.T.E.R.N.

A - Auslöser

Fehlende Prozessexpertise, Zeitdruck, Widerstand gegen Veränderung, Missverständnis über Digitalisierung als bloße Medienverschiebung.

P.A.T.T.E.R.N.

T - Tiefenursache

Digitalisierung wird als technische Übertragung verstanden, nicht als Chance zur Neugestaltung. Prozesse werden nicht hinterfragt.

P.A.T.T.E.R.N.

T - Tragweite

Verpasste Chancen, Frustration bei Nutzenden, keine Produktivitätssteigerung, verschwendete Investitionen in Digitalisierung.

P.A.T.T.E.R.N.

E - Erleben

Anwender erleben digitale Prozesse als Umweg. Der analoge Prozess wird vermisst. Digitalisierung wird als Verschlechterung wahrgenommen.

P.A.T.T.E.R.N.

R - Reproduktion

Jeder neue Prozess wird nach demselben Muster digitalisiert: Analoges Formular -> digitales Formular. Kein Lernen findet statt.

P.A.T.T.E.R.N.

N - Neuentwurf

Process Redesign vor Digitalisierung: Erst den Prozess optimieren (Lean-Prinzipien), dann digitalisieren. Nutzerbedürfnisse verstehen. Digitale Potenziale bewusst nutzen.

Use Cases, Stories & Hinweise

Typisch in traditionellen Branchen oder öffentlichen Verwaltungen, wo Prozesse über Jahrzehnte gewachsen sind und niemand sie grundsätzlich in Frage stellt.