Blinder Fleck

Formale Rollen statt gelebte Klarheit

Organigramme existieren – tatsächliche Verantwortlichkeiten sind unklar.

values-orgrollenstruktur

Typ

Blindspot

Cluster

Sichtbarkeit

PUBLIC

Status

PUBLISHED

Beschreibung

Führung glaubt, Rollen seien klar, weil es Organigramme, Stellenbeschreibungen und RACI-Matrizen gibt. Der Blind Spot: Die tatsächliche Unklarheit im Alltag. Menschen wissen nicht, wer wofür entscheidet, wo ihre Verantwortung endet und die anderer beginnt, mit wem sie was abstimmen müssen.

Die formale Struktur suggeriert Klarheit. Die informelle Realität ist Role Fog: diffuse Zuständigkeiten, Verzögerungen durch unklare Entscheidungswege, Konflikte über Verantwortungsgrenzen.

Framework-Struktur

S.P.O.T.

S - Surface

An der Oberfläche existieren Organigramme, Stellenbeschreibungen, RACI-Matrizen. Führung sieht formale Strukturen und interpretiert dies als Klarheit.

S.P.O.T.

P - Peripheral

Peripher entstehen Verzögerungen durch Klärungsschleifen, Konflikte über Zuständigkeiten, Eskalationen wegen unklarer Verantwortung, Frustration über "zu viele Köche".

S.P.O.T.

O - Origin

Der Ursprung liegt in der Verwechslung von Dokumentierter Struktur und Gelebter Klarheit. Die Annahme: Wenn es im Organigramm steht, ist es klar. Die Realität: Formale Struktur und informelle Praxis klaffen auseinander.

S.P.O.T.

T - Turn

Die Wende gelingt durch Clear Ownership: Jede Entscheidung hat einen eindeutigen Owner. Durch Decision Rights Mapping: Wer entscheidet was unter welchen Bedingungen? Durch regelmäßige Klarheitsreviews: "Wo ist unklar, wer was entscheidet?"

Use Cases, Stories & Hinweise

Erkennbar durch:

"Mit wem muss ich das abstimmen?" wird häufig gefragt
Entscheidungen verzögern sich durch Zuständigkeitsklärung
Konflikte über Verantwortungsgrenzen
"Das ist nicht meine Aufgabe" als Standard-Aussage

Story: Ein Projekt verzögert sich um Wochen, weil drei Abteilungen darüber streiten, wer die finale Freigabe geben muss. Das Organigramm zeigt klare Linien – die Realität ist Grauzone.