Blinder Fleck

Effizienz wird in Silos optimiert

Jede Abteilung ist effizienter – das Gesamtsystem langsamer.

infrastructureprozessesystemdenken

Typ

Blindspot

Cluster

Sichtbarkeit

PUBLIC

Status

PUBLISHED

Beschreibung

Abteilungen optimieren ihre Prozesse, steigern ihre Effizienz, verbessern ihre Kennzahlen. Der Blind Spot: Lokale Optimierung schadet globaler Performance. Was für eine Abteilung optimal ist, kann für den Gesamtprozess schädlich sein.

Silos optimieren sich selbst, während End-to-End-Prozesse länger, komplexer und kundenfeindlicher werden. Jeder verbessert sein Teil – das Ganze verschlechtert sich.

Framework-Struktur

S.P.O.T.

S - Surface

An der Oberfläche verbessern sich Abteilungs-KPIs, lokale Prozesse werden effizienter, Optimierungsprojekte laufen. Leadership sieht: Überall wird besser.

S.P.O.T.

P - Peripheral

Peripher zeigen sich Signale: End-to-End-Performance sinkt, Übergaben werden komplexer, Kundenzufriedenheit leidet, Konflikte zwischen Abteilungen.

S.P.O.T.

O - Origin

Der Ursprung liegt in fehlendem Systemdenken. Organisationen werden als Sammlung von Teilen gesehen, nicht als System. Die Annahme: Wenn jeder Teil besser wird, wird das Ganze besser. Die Realität: Lokale Optima ≠ globales Optimum.

S.P.O.T.

T - Turn

Die Wende gelingt durch Value Stream Mapping: End-to-End-Prozesse verstehen. Durch System Thinking: Wechselwirkungen sichtbar machen. Durch übergreifende Ziele: North Star Metric statt Silo-KPIs.

Use Cases, Stories & Hinweise

Erkennbar durch:

Jede Abteilung hat sich verbessert, Kundenzufriedenheit sinkt
Übergaben zwischen Abteilungen werden zu Bottlenecks
Lokale KPIs steigen, Gesamt-Performance sinkt
"Nicht unser Problem" als Standard-Aussage

Story: Vertrieb optimiert Abschlusszahlen durch aggressive Zusagen. Produktion kann nicht liefern. Kundenservice muss ausbaden. Jeder hat seine KPIs erfüllt – Kunden sind unzufrieden. Lokal optimal, global desaströs.